O que antes era uma contratação definida principalmente pelo fator preço, está passando a levar em conta a qualidade dos serviços. As empresas estão começando a enxergar que, para se alcançar o sucesso numa terceirização, o parceiro precisa ser bem escolhido.

62% dos empresários se queixam da dificuldade de encontrar um bom fornecedor na hora de terceirizar e 52% reclamam da qualidade dos serviços prestados pelos terceirizados. Esses dados estão na pesquisa realizada em 2006 pela consultoria Cenam sobe encomenda da Ação Brasileira de Apoio ao Setor de Serviços (Abrasse) que ouviu 2.850 empresas sobre o tema terceirização.

Segundo o presidente da Abrasse, Paulo Lofreta, muitas prestadoras que estão no mercado só sabem vender preço. Não possuem técnicas de gestão. Não desenvolvem Know how em suas atividades. Para ele, o setor está vivendo o que ele chama de "hora da verdade".

Apesar das reclamações das tomadoras quanto à qualidade dos serviços das prestadoras, 96% das empresas pretendem manter suas atividades terceirizadas.

Para o professor de gestão estratégica do Ibmec São Paulo, David Kallas, as empresas acordaram para o fato de que reduzir custo não é comprar ou contratar pelo menor preço. O que está em jogo é a relação custo-benefício.

Segundo Aldemir Drummond, professor de estratégia e organizações da Fundação Dom Cabral, o que as empresas buscam hoje são fornecedores eficientes e qualificados que tragam soluções inovadoras.


Fonte: Valor Econômico
em 01/10/2007